フルバランス、Shopifyの実態調査

調査・データフルバランス（東京都新宿区）は6日、Shopifyを導入するBtoC企業を対象にした実態調査の結果を公表した。調査によると、EC事業者の63.1％がShopifyアプリを利用しており、最も活用されているアプリのジャンルは「商品検索・絞り込み」と「配送・物流管理」で、それぞれ47.1％だった。また、Shopifyアプリを導入する目的として「業務の効率化」と「顧客体験の向上」が54.3％で最多となった。

調査は2月17日から18日にかけて実施され、Shopifyを導入するBtoC企業のEC担当者111人が回答した。調査結果によると、Shopifyアプリを利用する企業の64.3％が「5個以上」のアプリを活用しており、特に「商品検索・絞り込み」と「配送・物流管理」アプリの利用率が高かった。導入目的については、「業務の効率化」「顧客体験の向上」がそれぞれ54.3％、「配送や在庫管理の改善」が35.7％だった。アプリの導入効果については、91.4％のEC事業者が「目的達成や課題解決に役立っている」と回答し、特に「顧客満足度の向上」（32.8％）や「顧客単価の向上」（28.1％）などのメリットが確認された。

一方で、アプリの導入・運用に関して課題も指摘されている。「設定が複雑」（40.0％）や「アプリの導入によるサイトの動作遅延」（37.1％）が主な問題点として挙げられた。それでも64.9％のEC事業者が新たなShopifyアプリの導入に前向きで、特に「商品検索・絞り込み」（50.0％）や「配送・物流管理」（38.9％）のアプリが今後の導入候補として注目されている。

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LOGISTICS TODAY編集部
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