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（出所：西濃運輸）
ロジスティクス西濃運輸は15日、同社初となる外国人営業乗務社員5人が6月10日から順次、岐阜東濃支店、岐阜支店、長浜支店に配属されたと発表した。集荷・配達業務を担う営業乗務社員として外国人を配置するのは初めてで、深刻化するドライバー不足への対応を進める。
今回配属されたのは、今春入社した外国人ドライバー7人のうち、日本で有効な運転免許証の取得や企業理念、規則、日本語研修などを修了した5人。6月10日から順次営業乗務社員として業務を開始した。3月にはベトナム人ドライバーが拠点間輸送を担う路線乗務社員として単独乗務を始めていたが、顧客対応を伴う集荷・配達業務への配属は今回が初となる。
物流業界では少子高齢化や2024年問題を背景にドライバー不足が深刻化している。同社は安定した物流サービスの維持に向け、多様な人材の採用と育成を進めており、今年度中に営業乗務社員として計13人の外国籍従業員を採用する計画だ。今春入社した7人は6月中に各支店へ配属されるほか、7月に4人、10月に2人の入社を予定している。
営業乗務社員は安全運転に加え、顧客対応や荷扱いなど幅広い業務を担うため、同社は教育体制を強化した。品質方針や安全方針、作業動線などをまとめた計55ページ相当のマニュアルを英語、ヒンディー語、ベトナム語、インドネシア語、ネパール語、ミャンマー語に翻訳し動画化。さらに対話型AI（人工知能）と連携させ、「点呼」や「不在時の対応」などのキーワード入力で必要な手順や教育動画を呼び出せる仕組みを整備した。
同社は、多言語による教育支援と実践的な日本語研修を通じて外国人ドライバーの早期戦力化を図り、持続可能な物流サービスの提供につなげる。
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