通販の返品「面倒」が63％、「送料無料なら返品する」76％

ロジスティクスドリームインキュベータ傘下のリバリュー（東京都千代田区）は13日、通販利用者を対象に実施した返品意識調査の結果を発表した。

調査結果によると、返品経験者は28％程度にとどまり、返品未経験者も返品自体への抵抗感は弱いことが判明。これにより、同社は「市場の成長余地が大きいことが分かったほか、簡易的で安心して返品できるサービスの拡充が、返品市場のさらなる成長のドライバーになることがうかがえる」と分析した。

返品したことがない理由については「面倒だった」が63％で最多、「返品できると思わなかった」が12％、トラブルに巻き込まれそうが9％と続いた。

ただ、「どのようなサービスがあれば返品してもいいと思うか」との質問では、「どんなサービスがあっても返品したくない」との回答は0.4％にとどまり、「返品時の送料が無料」であれば返品してもいいと考える回答者が76％に上った。

同社では7月に「ヤフオク!」向けの新サービスとして「リバリューBizモール」の提供を開始。10月には佐川急便と提携し、物流機能の強化を図っている。

■これまで通販で購入した商品に不満な点があった際にどのように対応したか

■通販で購入した商品に不満があった際に、返品したことがない理由

■どのようなサービスがあれば返品してもいいと思うか