EC事業者の2割｢AIがフルフィルメントに影響｣

EC人工知能（AI）がECに与える影響をEC事業者に質問したところ、フルフィルメント（決済・ピッキング・配送）業務に影響するとの回答が19.3％となった。

この調査はECサイトや通販サイトの構築支援を手がけるエルテックス（横浜市保土ケ谷区）が実施した「通信販売事業関与者の実態調査2016」で明らかになったもの。

EC事業者のマーケティング担当者、業務担当者、情報システム担当者にそれぞれ尋ねたところ、フルフィルメント業務に影響すると回答したのはマーケティング担当者が21％で最多。

このほか業務システム担当者が19％、情報システム担当者が18％といずれも2割前後となり、EC事業に関与する担当者の5人に1人が「AIがフルフィルメント業務に影響する」と考えていることを示した。

この数値が高いと見るか低いと見るかは一概に判断しにくいが、「集客に影響」（平均47.3％）、「マーケティングに影響」（44％）、「販売方法に影響」（41.3％）、「CRMに影響」（25.7％）――など、ほかの選択肢と比べると相対的に低い数値だといえる。