宅配ロッカー過半数が認知も利用者1割に留まる

ロジスティクスジャストシステムは12日、マーケティングリサーチサイト「Marketing Research Camp」（マーケティング・リサーチ・キャンプ）で実施した「ECサイトの配送に関する意識調査」の結果を公表した。

調査は「月に1回以上、ECサイトで買い物をする」と回答した20-59歳の男女900人を対象に実施したもの。

■商品受取専用ロッカーを過半数が認知するも、利用者の増加率は5.3ポイント
ECサイトで購入した商品が受け取れる専用ロッカーを「知っていて、利用したことがある」は12.8％で前回調査時（2016年4月）の7.5％から5.3ポイント増加、「知っている」は55.1％で前回の48.8％から6.3ポイント増加した。受取専用ロッカーの設置希望場所は前回調査結果と同様に、「コンビニ」（57.1％）が最も多く、次いで「駅」（36.1％）、「スーパー」（33.8％）だった（複数回答可）。

■3人に1人が「ドローン宅配便」に期待。理由の1位は「送料」
「ドローン宅配便」に「期待している」は36.7％。年代別に見ると、20代は47.6％、30代は42％、40代は33.3％、50代は24.2％で、若い年代ほど期待感が強いことがわがった。「ドローン宅配便」の普及で期待することは、「送料が安くなる」（64.7％）が最も多く、次いで「配送日数や時間の短縮」（61.6％）だった。

■7割が「配送料」に理解を示すも、その6割超が「ECサイトに負担を希望」
ECサイトで購入した商品について、「配送料がかかるのは理解できる」は66.2％。一方で、配送料に理解がある場合でも、配送料は「購入者が全額負担すべき」は23.2％にとどまった。

「購入者とECサイトが折半すべき」が48.3％、「ECサイトが全額負担すべき」が15.4％で、ECサイト側にある程度の負担を求める回答が63.7％にのぼった。

■「即日配送」を利用する20代男性の4割超が、「必ず最短納期で設定」
「即日配送」「翌日配送」など短納期の配送サービスをこれまでに利用した経験があるのは62.3％。経験者のうち、「即日配送」「翌日配送」を「必ず最短納期になるよう設定する」は24.6％で、20代は36.5％、30代は25.5％、40代は17.2％、50代は16.3％。20代男性に限ってみると44.3％にのぼり、最短納期を望む傾向が強いことがわかった。

■「宅配ボックス」を持たない世帯の4人に1人が、「自費でもいいので設置したい」
「宅配ボックス」がある世帯は21.0％だった。「宅配ボックス」がない世帯のうち「自費でかまわないので、ぜひ設置したい」は5.7％、「どちらかというと自費でもいいので、設置したい」は19.7％だった。

また同社は、集計データとしてまとめた調査結果レポートを、マーケティング・リサーチ・キャンプ上から無料でダウンロード提供している。

■マーケティング・リサーチ・キャンプ
https://marketing-rc.com/report/report-ecsite-20170412.html

（画像：ジャストシステム）