アスク・ワールドトレーディング、カスタマーサポート代行事業で新システム導入

拠点・施設コラボスは25日、アスク・ワールドトレーディングがアウトソーシング事業として展開しているカスタマーサポート代行サービスのコールセンター・システムとして、コラボスのコールセンター向けASPサービス「@nyplace（エニプレイス）」を導入したと発表した。

エニプレイスでは、音声自動応答機能、オペレーター管理・統計管理機能、着信振り分け機能、着信ポップアップ機能などのコールセンター用の電話交換機機能を、IPネットワークを利用して提供する。

アスク・ワールドトレーディングは、国際物流の業務・営業委託、コンサルティング、カスタマーサポートなどのアウトソーシングサービスを提供しており、カスタマーサポート代行サービスの業務量が増加したことで、新たなコールセンター・システムの導入を検討していた。