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（出所：丸井グループ）
ロジスティクス丸井グループは11月28日、物流事業会社ムービング（埼玉県戸田市）が12月2日から、名古屋市の商業施設「セントラルパーク」にあるセンパエポスカードセンターで、EC（電子商取引）商品の返品代行サービス「トルダス」の受付を開始すると発表した。同サービスを「マルイ」「モディ」店舗以外で展開するのは初めてで、リアル店舗を活用したEC返品インフラを名古屋エリアへ広げる。
トルダスは、複数のECサイトで購入した商品の受取・返品・発送を店頭で一括処理できるサービス。店頭で開梱や試着ができ、気に入らなければ段ボール不要でその場で返品できる点が特徴だ。再配達削減や梱包資材の再利用など、環境負荷の低減にもつながる取り組みとして丸井グループが推進してきた。
今回、センパエポスカードセンターでは「ZOZOTOWN」の返品受付を先行導入する。通勤・買い物のついでに立ち寄れる利便性に加え、通常の宅配便より安い料金設定で返品できるなど、消費者の負担軽減につながる。
トルダスは従来、首都圏中心のマルイ・モディ店舗に限定されていたが、グループ外拠点での展開により利用層の拡大を図る。リアル店舗をハブとした返品導線を整備することで、EC事業者にとっても返品コスト削減と顧客満足度の向上が見込まれる。
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