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調査・データUber Eats Japan（ウーバーイーツジャパン、東京都港区）は26日、小売業におけるオンデマンド配達の成長機会を示す調査レポート「オンデマンドか、取り残されるか：日本における小売配達の未来」を発表した。日本のオンラインショッピング利用者3000人以上を対象に実施したもので、配達において「速さ」や「価格」よりも「確実性」を重視する傾向が明らかになった。
調査によると、オンラインショッピングで最も重要な要素は「配達時間の確実性・可視性」が40％で、「配達料金」32％、「配達の速さ」3％を上回った。また、78％が「ポジティブな配達体験は再購入意欲を高める」と回答。一方で57％が過去12か月以内に配達トラブルを経験しており、「到着時間の不透明さ」が顧客満足度を損なう要因となっている。
2時間以内の即時配達に関心を示した消費者は52％に上ったが、実際の利用経験者は約10％にとどまった。特に都市部居住者やミレニアル世代・Z世代、高所得世帯で関心が高く、市場拡大の余地がある。カテゴリー別では、ラグジュアリー商品65％、花・ギフト55％、家電製品55％で需要が高かった。
価格受容性については、配達料1000円で19％、500円で38％、250円で52％が利用意向を示し、料金設計次第で追加収益機会となる可能性も示された。
同社は、即時配達を「コスト」ではなく「投資」と位置づけ、リアルタイム追跡による可視化やラストワンマイルの体験価値向上が小売事業者の競争力強化につながると提言している。
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