横浜ゴム、商用タイヤのサービス技能大会｜短報

▲実技審査の様子（出所：横浜ゴム）

イベント横浜ゴムは8日、8月25日から26日の2日間静岡県沼津市でトラック・バス用タイヤの知識から接客・点検・交換作業までの総合的なサービス力を競う「第6回サービス技能コンテスト全国大会」を4年ぶりに開催したと発表した。同コンテストは、横浜ゴムグループ全体に「安心・安全・正確・効率良く」を定着させ、高度なサービス技能を提供し続けることを目的に2015年から開催している。

全国8ブロックの営業所や直営店、ヨコハマタイヤをメインに扱う小売店網「ヨコハマクラブネットワーク」のスタッフ総勢200人以上が参加した予選を勝ち抜いた9人。が、全国大会でサービス力を競った。

全国大会1日目はトラック・バス用タイヤカタログや横浜ゴムの標準作業マニュアルから出題し、商品・作業知識を問う筆記試験、2日目は実技試験として、お客様の情報を正確にヒアリングし、マニュアルに沿った作業ができているかを評価する接客・実技審査を実施した。

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