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拠点・施設ストリーム（東京都千代田区）は1日、同社が運営する「ECカレント」など、インターネット通販サイト向けのコールセンターを本社内に新たに開設したと発表した。これまで外部委託していた業務を社内に移管することで、各部署との連携を強化し、迅速なフィードバック体制の構築やノウハウの蓄積・共有を進める。
外部リソースを活用する「ノンアセット型」の動きもあるなか、インフレ環境下でのコスト増加を背景に内製化へ踏み切り、従来比で50％以下のコスト削減を目指す。将来的にはAI（人工知能）の導入も視野に入れ、さらなる業務効率化を図る。
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