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EC三菱倉庫グループのベンチャーキャピタル部門であるMLCベンチャーズ（東京都中央区）は2日、同社が運用する「MLCイノベーション1号投資事業有限責任組合」を通じ、越境EC（電子商取引）向け返品支援プラットフォームを提供するリターン・ヘルパー（香港）に出資したと発表した。リターン・ヘルパーが実施したシリーズA資金調達ラウンドの一環。
リターン・ヘルパーは、越境ECで課題となる返品業務を支援するスタートアップ。返品商品の受領、検品、在庫管理などを含む返品ロジスティクスサービスを、グローバルに構築した返品受け入れネットワークとシステム基盤を使って提供している。現在は米国、欧州、日本、アジアを含む17か国・22拠点で返品ネットワークを展開する。
越境ECでは、アパレルや雑貨を中心に返品率が高く、国際返送に伴う物流費、在庫処理、顧客対応の負荷が事業者の課題となっている。返品業務は物流、在庫、カスタマーサポートが分断されやすく、販売拡大に伴って運営負荷が増す構造がある。
リターン・ヘルパーは、返品管理システム（RMS）と実物流オペレーションを組み合わせ、返品プロセスを一気通貫で支援する。MLCベンチャーズは、同社のグローバル返品ネットワークや標準化されたオペレーション、システム連携を、越境EC市場の成長を支える基盤として評価した。
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