ピックアップテーマ
ECオープンロジ（東京都豊島区）は11日、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」の一元管理システムに、問い合わせ管理システムとの連携機能を追加したと発表した。
EC（電子商取引）事業者では、複数のECサイトやモールから寄せられる顧客の問い合わせを一元管理するシステムの導入が広がっている。今回の連携では、オープンロジの一元管理システムと問い合わせ管理システムをダイレクトリンクで結び、双方の画面をワンクリックで行き来できるようにした。
（クリックで拡大、出所：オープンロジ）
オープンロジの受注詳細画面からは、問い合わせ管理システムに記録された購入者との過去のやり取りを確認できる。一方、問い合わせ管理システムからは、購入者のメールアドレスを使ってオープンロジの受注一覧を呼び出せる。受注日を指定しない場合、直近最大90日間を対象期間として自動で補完して検索する。
「注文内容を変更したい」「配送状況を確認したい」といった問い合わせでは、過去の対応履歴と現在の注文状況をすぐに突き合わせられる。必要な情報の確認にかかる負担を抑え、問い合わせ対応の効率化を図る。
■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集局にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。
※本記事の関連情報などをお持ちの場合、編集局直通の下記メールアドレスまでご一報いただければ幸いです。弊社では取材源の秘匿を徹底しています。
LOGISTICS TODAY編集局
メール：support@logi-today.com
LOGISTICS TODAYでは、メール会員向けに、朝刊（平日7時）・夕刊（16時）のニュースメールを配信しています。業界の最新動向に加え、物流に関わる方に役立つイベントや注目のサービス情報もお届けします。
ご登録は無料です。確かな情報を、日々の業務にぜひお役立てください。
