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調査・データNEXER Group（ネクサーグループ、東京都豊島区）は10月30日、Return Helper（リターンヘルパー、新宿区）と共同で実施した「越境ECの成果と伸び悩みの原因に関する調査」の結果を発表した。越境EC（電子商取引）の成果が開始時の想定を下回った回答者5人全員が、「物流コストが高い」と「集客できない」を原因に挙げた。
調査は10月14－21日、越境ECに関わる業務経験がある全国の男女20人を対象にインターネットで実施した。成果については「想定どおり」が65.0％、「想定以上」が10.0％で、計75.0％が想定どおり以上と回答した。一方、「想定を下回る」は25.0％の5人で、この5人全員が集客不足と物流コストの高さを原因に挙げた。「商品が届くまでに時間がかかる」との回答も20.0％あった。
これまで最も投資してきた領域は「物流」と「サイト・多言語化」がそれぞれ35.0％で最多だった。越境ECを今後伸ばすために最も必要なものでは「価格競争力」が35.0％で最も多く、「物流コストの削減」が20.0％、「海外での集客・認知拡大」と「配送スピードの改善」がそれぞれ15.0％で続いた。
越境ECの売上がEC全体に占める割合は「3－4割程度」が60.0％、「1－2割程度」が35.0％で、95.0％が1割以上と回答した。調査の有効回答は20人と限定的だが、物流コストや配送速度、海外での集客などを課題として挙げる回答がみられた。
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