ONE、セールスフォースによる新CRMシステム稼働

ロジスティクスオーシャンネットワークエクスプレス（ONE）は3日、同社の新たなCRM（顧客関係管理）システムとなる「ONE Force」（ワン・フォース）の稼働を開始したと発表した。CRMサービス大手の米国セールスフォース・ドットコムのクラウド型サービス「セールス・クラウド」と「サービス・クラウド」をベースにしたもの。

セールスフォースが提供する、顧客データや顧客とのやりとりなどを一元的に可視化できるプラットフォーム「カスタマー360」を活用し、個別化したサービスで各顧客のニーズに対する理解を深め、満足度を向上させるとしている。営業担当者は予約前から予約後までのカスタマージャーニーを、1つのプラットフォーム上で把握できるようになる。

ONEによれば、新たなCRMの稼動はコロナ禍を受けたもので「パンデミックによりカスタマーサービスのデジタル化が急務となった。顧客にエンド・ツー・エンドの魅力的なサービスを提供するためには、社内のプロセスを合理化することが重要だ」とコメントしている。