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調査・データAI（人工知能）ポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区）は17日、小売・サービス・EC（電子商取引）業界向けの最新AIソリューションを整理した「AIサービスカオスマップ」を公開した。今回のカオスマップには、計95製品が掲載されており、資料請求者には製品名やURLをまとめたExcel（エクセル）リストも無償で提供される。
同社によると、生成AIの急速な進化とAIエージェントの実用化に伴い、小売・サービス・EC業界でのAI活用が拡大している。従来のデータ分析や広告最適化に加え、コンテンツ生成、顧客対応、キャンペーン設計、需要予測など幅広い業務支援が可能となっている。特に、マルチモーダルな感情認識やAIエージェントを活用した業務支援も一般化しつつあり、企業の業務効率化や顧客体験向上に貢献しているという。
カオスマップでは、最新AIソリューションを「需要予測・在庫／価格最適化AI」「来店客数・行動分析AI」「レコメンド・パーソナライズAI」「マーケティング・顧客分析AI」「接客・カスタマーサポートAI」「物流・配送最適化AI」の6カテゴリーに分類。中でも、物流・配送最適化AIでは、配送ルートの最適化や倉庫自動化により、コスト削減と安定供給に寄与する製品がまとめられている。
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