インゲージ、「Re:lation」とオープンロジを連携

ECインゲージ（大阪市北区）は14日、顧客対応を管理する「Re:lation（リレーション）」と、オープンロジ（東京都豊島区）の物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」の連携を開始したと発表した。

EC事業者では、注文内容の変更や配送状況の確認などの問い合わせに対応する際、顧客対応ツールと物流・受注管理システムの間を行き来し、対象データを手動で検索・照合する作業が発生していた。今回の連携により、システム間の移動や検索の手間を削減する。

Re:lationの対応画面からは、顧客のメールアドレス情報を基にオープンロジの受注一覧画面をワンクリックで呼び出せる。オープンロジの受注詳細画面からは、Re:lationのタイムラインをワンクリックで表示し、購入者との過去のやり取りを確認できる。

これにより、過去の対応履歴と現在の受注・配送状況を迅速に確認でき、迅速かつ確実な顧客対応の実現につなげる。

オープンロジは、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」の一元管理システム（OMS・WMS一体型）を提供している。全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションによる物流業務の効率化・一元化を進めている。

Re:lationは、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理するコミュニケーションプラットフォームで、導入社数はトライアル利用を含め6000社を超える。

インゲージは今後もEC領域の各種プラットフォームや周辺システムとの連携を強化し、顧客対応業務の効率化や顧客満足度の向上を支援する。

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