DHLジャパン、カスタマーサポート表彰で特別賞

認証・表彰DHLジャパンは25日、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」の特別賞（VOC活動推進）を受賞したと発表した。

VOC（顧客の声）の収集、確認、分析体制を強化し、顧客からの要望により良く、タイムリーに対応することで、カスタマーサービス品質の向上・顧客満足度の向上を達成した成果が評価された。

具体的には、従来のVOC活動を全面的に見直し、浮かび上がった課題を解決するため収集プロセスのチャネルを拡充することで、収集できるVOCの数が10倍に増加。また、VOC確認サイクルを3か月からデイリーへ短縮し、VOC分析を多面的に実施するため顧客体験、日付や期間ごと、またはテキスト分析を組み入れた。

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LOGISTICS TODAY編集部
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