ECサイト満足度調査、「送料無料」がトップ

調査・データEC（電子商取引）事業コンサルティングを展開するアートトレーディング（東京都豊島区）は、全国の男女20代〜90代の合計1000人に、ECサイト利用に関する意識調査を行い、結果を発表した。

「ECサイトで商品を購入する際のポイントは何か」との問いには、「送料無料」（26.35%（、「商品数が多い」（22.75%）、「注文から到着までが早い」（18.24%）、「商品情報が見つけやすい」（11.26％）が上位回答で、「問い合わせ対応が丁寧」（1.69％）や「梱包が丁寧」（1.91％）の回答は少なかった。

「2024年問題によるECサイトの懸念点は何か」との問いには、「送料が高くなる」（33.9％）が一番多く、次いで「送料無料が撤廃されること」（25.2％）、「不在時の再配達料がかかること」（19.7％）など、料金に関する回答が上位を占めた。

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LOGISTICS TODAY編集部
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