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調査・データAthena Technologies（アテナ・テクノロジーズ、東京都文京区）は24日、コクヨロジテム（大阪市東成区）に対し、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進に向けた計画策定フェーズのコンサルティングを実施したと発表した。業務の可視化を通じて優先テーマを明確化した。
現場ヒアリングにより全業務を洗い出し、所要時間を定量化した結果、上位10業務が全体業務時間の79.4％を占めることが判明。特に伝票項目の記入漏れや配送2日前のデータ連携といった情報不足に起因する確認・調整業務が負荷の主因だった。電話での再確認や手書き補記などの手戻りが常態化していたという。
これを受け、AI（人工知能）エージェントによる「帳票自動管理システム」を提案。基幹システムのデータを読み取り、不備や矛盾を自動検知し、営業担当者への問い合わせを自動化する仕組みを想定する。過去案件の搬入情報をデータベース化し、ナレッジとして再利用する機能も盛り込んだ。
物流現場ではアナログ業務や属人化がDXの障壁となるケースが多い。業務時間構成を定量的に把握し、投資対効果を示した上で優先順位を定める手法は、実効性あるDX推進の一例といえる。
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