ピックアップテーマ
ロジスティクス物流フルフィルメントプラットフォームを提供するオープンロジ（東京都豊島区）は4月3日、全社員を対象とした生成AI（人工知能）活用の推進体制を構築したと発表した。
2025年7月にCTO直下でAI推進チームを始動し、社内指定の生成AIとしてGemini for Google Workspaceを選定。推進開始から約半年で、非エンジニア職のAI活用率は8月時点の50%前後から、26年1月には90%前後まで上昇した。
全社共通の課題として浮かび上がったのが、社内情報の散在と検索性の低さだった。FAQや規定などに「人に聞いても調べても情報にたどり着けない」状況が続いていたことから、自社固有のナレッジに特化した社内AIボットツール「OMNIS（オムニス）」を開発・導入した。
OMNISの活用により、顧客からの問い合わせへの回答リードタイムの短縮と回答品質の向上、新入社員のオンボーディング効率化などの効果が出ているという。また毎週水曜日の「相談会」、AIハッカソン、月1回の「AI活用共有会」を継続的に開催し、組織全体のAI活用レベルの底上げを進めている。
同社は今後、社内で蓄積した生成AI活用のノウハウを顧客サポート領域にも展開する方針だ。
■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集部にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。
※本記事の関連情報などをお持ちの場合、編集部直通の下記メールアドレスまでご一報いただければ幸いです。弊社では取材源の秘匿を徹底しています。
LOGISTICS TODAY編集部
メール：support@logi-today.com
LOGISTICS TODAYでは、メール会員向けに、朝刊（平日7時）・夕刊（16時）のニュースメールを配信しています。業界の最新動向に加え、物流に関わる方に役立つイベントや注目のサービス情報もお届けします。
ご登録は無料です。確かな情報を、日々の業務にぜひお役立てください。
