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ECシナブル（東京都豊島区）は25日、EC（電子商取引）・通販特化型MA/CRMツール「EC Intelligence」において、生成AI（人工知能）を活用した大型機能アップデートを5月に実施すると発表した。
新たに搭載するのは、AIアシスタント「Mate」、AIハッシュタグ自動生成、メール送信時間最適化の3機能。EC事業者が抱える「分析の属人化」「検索離脱」「一斉配信による反応率低下」の課題解消を目指す。
▲自動生成「AIハッシュタグ」による検索離脱を防止（クリックで拡大、出所：シナブル）
AIアシスタントMateは、管理画面内でデータ分析や改善提案を自動生成する機能。担当者がレポート画面で指示するだけで、AIが分析結果や施策案を提示する。AIハッシュタグ自動生成では、商品情報から関連キーワードや表記揺れをAIが自動付与。検索結果0件による離脱リスク軽減につなげる。メール送信時間最適化機能では、顧客ごとのサイト訪問時間や購入時間を分析し、最適な配信タイミングを予測して自動送信する。
同社によると、EC Intelligenceは検索、レコメンド、MA、CDPを統合したEC・通販特化型クラウドソフトで、導入実績は120社以上、継続率は97.8％としている。
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