富士通、北欧物流テックのデジタル化支援｜短報

国際富士通は8日、子会社の富士通フィンランドが、フィンランドの物流ソリューションプロバイダーであるカーゴテックと、ことし10月からITサービスを提供する契約を締結したと発表した。

富士通フィンランドはITインフラサービスとして、カーゴテック従業員からのIT運用に関する問い合わせ対応を行うサポート窓口業務に対話型AI（人工知能）バーチャルエージェントを活用する「サービスデスク」を導入するなど、デジタル化を推進。問い合わせ対応で蓄積した情報を活用して、セルフサービス型のサポートを確立することで、迅速かつ容易に問題を解決できる構造を作り上げる。

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LOGISTICS TODAY編集部
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