パルシステム埼玉、宅配時対応力コンテスト

イベント生活協同組合パルシステム埼玉（埼玉県蕨市）は2日、宅配サービスの利用者満足度向上を目的とした「応対力コンテスト」を、11月23日に蕨本部で開催したと発表した。イベントには県内8つの配送センターから代表職員が参加し、宅配時の対応や心遣いを競い合った。

応対力コンテストはことしで5回目の開催。配送職員は通常、一人で担当エリアを回るため、ほかの職員の接遇スキルを見る機会は少ない。このコンテストを通じて、優れた接遇例を職場に持ち帰り、同僚と共有することで、全体のスキル向上を図る。参加職員の対応は動画に記録され、新人職員の研修資料として活用される。

▲利用者宅の玄関先を想定したやり取り（出所：パルシステム連合会）

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LOGISTICS TODAY編集部
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