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イベントIRISデータラボ（東京都港区）は、EC（電子商取引）事業者向けオンラインセミナー「少人数ECがハマる『問い合わせ増殖』の正体 – CS対応が購買意欲を左右する」を18日に開催する。インゲージ、Helpfeel、オープンロジとの4社共催で実施する。参加は無料。EC事業における問い合わせ対応の課題を「問い合わせ運用」「自己解決導線」「物流」「購入後コミュニケーション」の4分野に分け、業務効率化と顧客満足度向上の手法を解説する。
講演では、問い合わせ管理の一元化による対応漏れ防止、生成AI（人工知能）を活用したFAQ検索による自己解決導線の整備、物流業務の外部委託によるトラブル削減、LINEを活用した顧客コミュニケーションの強化などを取り上げる。EC市場の拡大に伴い、少人数体制の事業者では問い合わせ対応の増加や物流トラブルなどが課題となっている。問い合わせ増加が顧客不満の拡大につながるケースもあり、顧客対応体制の整備や業務効率化の重要性が高まっている。
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