調査・データ流通・サービス業向けアウトソーシング事業を展開するメディアフラッグ(東京都渋谷区)は15日、弁当、ピザ、カレー、寿司などの食品宅配サービスを提供している飲食企業向けに覆面調査サービスを開始した、と発表した。
覆面調査を行っている同社調査員を活用し「ホームページの使いやすさ・印象」「スタッフの電話応対」「宅配スタッフの接客応対」「商品のクオリティ」のチェックに特化した覆面調査サービスを行う。
実際の調査では、調査員が顧客として商品を注文し、その中で項目ごとに評価を行う。自社社員では立ち会うことが難しい宅配スタッフの接客応対や宅配時の商品のクオリティ・状態なども併せてチェックできる。