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J.D.パワー調べ

小型トラック満足度、日野が2年連続トップ

2016年2月22日 (月)

認証・表彰J.D.パワーアジア・パシフィックがこのほど発表した2016年日本小型トラック顧客満足度調査の結果によると、小型トラック顧客満足度は、日野が2年連続で1位となった。

小型トラックの顧客満足平均は552ポイントで、メーカー別では日野が577ポイントで首位となった。日野は大型トラックに続き、小型トラックでも高い顧客満足を得たが、小型トラック部門では「営業対応」評価の高さが大きな優位点となっている。

調査は年1回、全国のトラック貨物輸送事業者の経営者を含む車両購入決定権者を対象に、事業者が保有する小型トラックのメーカーに対する総合的な顧客満足度を測定したもので、今回は調査内容を大幅に刷新し、「車両」(44%)、「営業対応」(22%)、「アフターサービス」(22%)、「コスト」(12%)の比率で1000点満点の総合満足度スコアを算出した。