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日通・引越、電話応対の課題解決にチャットボット

2020年1月23日 (木)

▲LINEアカウントの画面

ロジスティクス日本通運は23日、同日から国内引越しの問い合わせ窓口としてチャットボットを活用することを発表した。併せて引越専用のLINE公式アカウント「引越しは日通」を開設する。

チャットボットへの問い合わせは24時間利用可能で、8時から20時の間であれば、チャットボットで対応が難しい問い合わせにもオペレーターが有人チャットで対応する。

同社は、コールセンターの人手不足などにより、20時から翌8時の対応が課題となっている一方で、利用者からは気軽に問い合わせができる仕組みも求められていることから、今回富士通の「コードシップ」を活用し、LINEアカウントと連携したチャットシステムの運用開始に至ったという。

▲引越ホームページのチャット画面