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サービス・商品オープンロジ（東京都豊島区）は2日、カスタマーサポート（CS）代行を行うBPOサービスの新プラン「システム入力パッケージ」の提供を開始したと発表した。従来のメールや電話対応に加え、注文キャンセルや変更に伴うシステム操作まで代行するのが特徴で、EC（電子商取引）事業者のバックオフィス業務を包括的に支援する。
同社はこれまで従量課金型のCS代行サービスを展開してきたが、利用者からは「注文変更に伴うシステム入力まで対応してほしい」との要望が寄せられていた。新プランは月額固定費で利用でき、業務を一括して任せられる仕組みとした。購入前にはQ&Aに基づく案内を行い、購入後は商品不備や配送に関する問い合わせ、注文変更やキャンセルまで幅広く対応する。
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