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サービス・商品オープンロジ（東京都豊島区）は17日、一元管理システム（OMS・WMS一体型）にAI（人工知能）チャットボットを導入したと発表した。
対象はサービス管理画面とFAQページで、ユーザーは24時間365日チャット形式で問い合わせが可能となる。問い合わせ内容のうち約30％が定型的なFAQに該当していたことから、自動応答による対応を強化した。チャットで解決しない場合は有人対応へ連携する仕組みも備える。導入にあたっては、社内AIツール「OMNIS」で蓄積したナレッジ活用の知見を活用した。
今後は問い合わせデータを蓄積・分析し、FAQの拡充や回答精度の向上を図るほか、潜在的なニーズの抽出による機能開発にもつなげる。物流分野では出荷量の増加に伴い問い合わせ対応の効率化が課題となっており、AI活用によるサポート業務の自動化と高度化は、物流サービス全体の運用効率向上につながる動きとみられる。
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