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サービス・商品ヤマト運輸（東京都中央区）とミライロ（大阪市淀川区）は17日、デジタル障害者手帳「ミライロID」と個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」のシステム連携を開始した。障害のある利用者が荷物の配達時に希望する対応を事前登録し、ドライバーと共有できる仕組みで、宅配便を受け取りやすい環境を整える。
新サービスでは、ミライロIDのアカウントとクロネコメンバーズのクロネコIDを連携し、荷物の配達時に希望する対応を登録する。登録内容はヤマト運輸のドライバーが使用する端末に通知され、配達時の対応に活用する。
配達時の要望として、インターフォンの呼び出しや応答後に30秒、1分、1分30秒、2分のいずれかの時間待ってもらうよう指定できる。このほか、インターフォンを間隔を空けて2-3回鳴らすことや、ゆっくり明瞭に話すことも要望できる。荷物の送り主や品名、大きさ、重さ、常温・クール・着払いなどの情報を伝えるよう求めることもできる。
荷物の受け取り方法については、受け取り時の押印を不要にしてほしい、不在時には宅配ボックスへ入れず持ち戻ってほしいといった要望を登録できる。宅配ボックスへの納品では、下から1-4段目のいずれかを選び、その段以上または以下に荷物を入れるよう指定できる。こうした要望を配達前にドライバーと共有することで、障害のある利用者が荷物を受け取りやすい環境の実現を目指す。
両社は2019年からユニバーサルマナー検定などで連携してきた。2022年には「ユニバーサルデザインガイドライン」の策定や、荷物の受け取り・発送業務に対応したヤマトグループ独自の「ユニバーサルマナー検定」を共同開発した。今回、従来の現場での取り組みをデジタル領域にも広げる。
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