ピックアップテーマ
 
テーマ一覧
 
スペシャルコンテンツ一覧

ヤマト運輸、23日から個人の集荷でAI対応

2021年4月22日 (木)

ロジスティクスヤマト運輸は23日から、AIを活用した自動音声応答機能「AIオペレータ」による個人の集荷依頼の電話対応を開始する。昨年11月に開始した法人向けサービスの好評を受けたもので、有人オペレータに電話がつながるまでの待ち時間を削減し、利用者の満足度向上を目指す。

ヤマト運輸のコールセンターに電話をした利用者は、自動音声ガイダンスに従い、集荷依頼を選択し、AIオペレータに集荷場所や時間の要望を伝える。コールセンターの受付時間は8時から21時までで、年中無休。

同社は、今後は集荷依頼以外の用件にもAIオペレータが対応できるよう、システムの機能向上などを図るとしている。