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ロジスティクスヤマト運輸は9日、山梨県で法人顧客からの集荷依頼でAIオペレーターによる電話対応を開始した。12日には千葉県、神奈川県など17府県に対象地域を広げ、来年1月中に全国へ展開する。
AIオペレーターによる集荷依頼電話は固定電話からの入電に限定して運用し、スマートフォンや携帯電話からの電話は対象外とする。固定電話から利用する際は、同社の専用フリーダイヤルに電話をかけ、自動音声ガイダンスに従って操作することでAIオペレーターにつながる。
AIオペレーターとの「会話」で集荷する場所や時間などの要望を伝えることで、依頼が完了する。送り状の手配や集荷時間の指定にも対応する。
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