DHLジャパン、個人顧客サポートで特別賞｜短報

認証・表彰DHLジャパンは26日、企業情報化協会主催の「2023年度カスタマーサポート表彰制度」で、特別賞（リスキリング）を受賞したと発表した。越境ECの普及による問い合わせ内容の多様化や複雑化に対応するため、個人ユーザーを中心にした新規顧客へ向けた、応対品質を向上させるために必要なスキル取得への取り組みが評価された。

近年増加している個人顧客からの問い合わせでは、輸出入全般に関する知識を持っていないこともあり、初歩から案内する頻度が増えていた。そこで同社は、より良い応対品質になるよう、新たなガイドラインを策定し、サービス感度を磨くための相互アドバイスや相互研鑽に取り組み、シニアインターンシップ活用や社内コンペティションを実施して応対スキルを高めたという。結果として、顧客からサービスの応対品質に満足しているという声が多くなり、顧客満足を提供できているという実感から、従業員満足度の指標も向上したとしている。

■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集部にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。

LOGISTICS TODAY編集部
メール：support@logi-today.com