TNT、顧客体験向上の責任者にグーセンス氏が就任

ロジスティクスTNTエクスプレスは12日、新たに設けられた取締役会レベルの役職「カスタマー・エクスペリエンス担当マネージング・ディレクター」にクリス・グーセンス氏が10月31日付で就任したと発表した。

グーセンス氏は、顧客のドア・ツー・ドア配送サービスの体験を向上させる責任者として、専門のカスタマー・エクスペリエンス・チームを率いる。

同氏は1988年にTNTに入社し、営業、カスタマー・エクスペリエンス、オペレーション部門のグローバル管理職を歴任。直近の役職は、欧州、南北アメリカ大陸担当マネージング・ディレクターだった。