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ロジスティクスゼロのグループ会社、ゼロ・プラス関東（横浜市神奈川区）は、郡山カスタマーサービスセンター（CSC）のセンター長として井上氏が現場を指揮している。同社初の女性センター長だ。アルバイトからのたたき上げで、東日本大震災の被災経験を経て、現場改革の手腕を発揮する。
▲ゼロ郡山CSCの井上センター長
井上氏は、繁忙期の自走員として短期アルバイトからキャリアを開始した。仙台勤務時代に東日本大震災に遭遇し、津波が迫るなかで屋上へ避難する経験を持つ。震災後の業務再開に伴い正社員となり、自走業務に加え配車やドライバー管理など多岐にわたる業務を習得した。その後、人手不足の課題を抱えていた郡山CSCへ応援として派遣され、そのまま転勤して組織改善に着手した。一時栃木CSCへの異動を経て、再び郡山CSCに戻り、人材確保と現場体制の改善を成功させ、センター長に昇格した。
マネジメントの核とするのは「特定の人に依存しない組織づくり」だ。特定の担当者が不在でも業務が滞らないよう、スタッフの多能工化を推進する。井上氏は自ら「できないことはできない」と開示し、周囲に助けを求めるスタイルを貫く。全員に参加を促す対話を重ねることで、スタッフから自発的な協力が生まれる土壌を醸成した。
若手ドライバーへの指導では、頭ごなしな叱責を避け、理由を丁寧に説明する姿勢を重視する。指導後は話題を切り替え、感情を引きずらない「メリハリ」のあるコミュニケーションを徹底し、風通しの良い職場環境を構築した。
井上氏は今後、後進の育成に注力する方針だ。自身の経験を通じ、ライフイベントを理由にキャリアを諦めない環境づくりを目指す。ワークライフバランスとやりがいが両立する職場を実現し、次世代の管理職を輩出していく考えだ。
▲後進の育成に力を注ぐ井上センター長
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